Гарантия, возврат и обмен товара
Как оформить гарантийное обращение, возврат или обмен
Если товар оказался с недостатком, вы можете выбрать подходящий вариант обращения: возврат, обмен или передача на гарантийный ремонт. В течение гарантийного срока вопрос можно решить через авторизованный сервисный центр производителя либо через наш отдел приёма рекламаций.
Возврат заказов, оформленных онлайн
Для товаров, купленных через интернет, действует право возврата в течение 7 дней с даты получения. Это правило применяется в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт
- Адреса авторизованных сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей и в сопроводительной документации к товару.
- При обращении потребуется кассовый чек.
- Срок ремонта по закону не должен превышать 45 календарных дней.
Что не подлежит обмену и возврату
Законодательством установлен перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять:
- кабельная продукция - метражные провода, кабели, шнуры;
- товары с SIM-картами в комплекте;
- устройства с активированной учётной записью;
- товары с изменённым или обновлённым ПО;
- изделия в одноразовой блистерной упаковке после вскрытия или повреждения;
- уценённые и некондиционные товары;
- программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы и диски.
Если обнаружен недостаток
При выявлении дефекта в пределах гарантийного срока вы можете воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запросить замену, возврат денежных средств или ремонт.
- Продавец вправе провести проверку качества.
- Для оформления понадобятся паспорт и документ, подтверждающий покупку.
- Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была совершена оплата.
Для юридических лиц
Если исправный товар был приобретён на юридическое лицо, порядок возврата определяется условиями договора поставки и положениями Гражданского кодекса РФ.
Если нужен обмен, гарантийный ремонт или возврат, заранее подготовьте документы, подтверждающие покупку. Это поможет быстрее оформить обращение и передать товар в работу без лишних задержек.
